Contactați suportul tehnic

1| Cum pot activa PaperOffice PLUS?

Vizitați https://shop-de.PaperOffice.com pentru a activa PaperOffice PLUS sau contactați direct echipa de suport PaperOffice la +49 (0)69 348 7102-22.

2| Aveți nevoie de suport pentru ceva diferit de PaperOffice

Aveți nevoie de PaperOffice SLA pentru a primi suport telefonic și prin AnyDesk pentru software-ul terților sau întrebări generale legate de IT în jurul software-ului / hardware-ului / rețelelor.

3| Avem nevoie de suport la fața locului.

Datorită restricțiilor actuale COVID19, toate serviciile de asistență sunt furnizate exclusiv prin telefon și AnyDesk. Dacă aveți nevoie neapărat de cineva la fața locului, vă rugăm să contactați echipa noastră.

4| Nu dorim ca un consultant de asistență să aibă acces la sistemul nostru.

Echipa noastră de suport nu vă poate ajuta eficient fără să se conecteze prin AnyDesk. Toate sesiunile sunt arhivate conform regulamentului GDPR pentru protecția datelor și puteți solicita un link de descărcare direct de la specialistul de suport imediat după sesiune.

5| Dorim să beneficiați de asistență personalizată, dar fără a activa PaperOffice PLUS.

Există posibilitatea de a factura serviciile individual conform condițiilor nivelului SLA 1, în cazul în care dețineți licențe PaperOffice (începând cu versiunea 2018), dar nu aveți un PaperOffice PLUS activ. Vă rugăm să discutați cu echipa noastră în acest sens.

6| Avem nevoie de un NDA (acord de ne-divulgare, acord de confidențialitate)

Toate subiectele, documentele, informațiile și datele discutate cu PaperOffice sunt déjà supuse GDPR și confidențialității interne extreme. Nu comunicăm niciodată informații către terți, cu excepția partenerilor noștri PaperOffice, dacă vă dați în mod explicit acordul. Vă rugăm să contactați echipa noastră dacă aveți nevoie în continuare de un acord de confidențialitate.

7| Avem nevoie de o prelucrare scrisă a întrebărilor noastre.

Suportul scris prin email sau Skype este oferit numai în cazul în care aveți un contract activ PaperOffice SLA. Pentru a beneficia de acest serviciu, vă rugăm să contactați persoana de contact directă.

8| Dorim suport personal, dar fără costuri.

Pentru a primi suport personalizat, aveți nevoie de PaperOffice PLUS. Găsiți mai multe detalii la Punctul 1.|

Întrebați echipa noastră despre programul PaperOffice Influencer pentru a primi gratuit PaperOffice PLUS pe termen nelimitat.

9| Am cumpărat deja și avem nevoie acum de ajutor.

Fiecare nouă licență include PaperOffice PLUS timp de 6 luni de la achiziție. Consultantul personal vă va ajuta întotdeauna cu plăcere. Ați primit aceste documente prin e-mail după achiziție.

10| Nu primim actualizări automate sau versiuni noi.

Primești automat toate actualizările de lansare, precum și toate noile versiuni, dacă ai PaperOffice PLUS activat. Dacă programul de actualizare automată nu efectuează actualizarea automată, deconectează-te de la baza de date, dezinstalează versiunea actuală și instalează cea mai recentă versiune.

Asistență tehnică

Creați un mesaj / tichet de suport

Găsiți răspunsurile la întrebările dvs. în HelpDesk PaperOffice. Dacă nu găsiți o soluție în HelpDesk, puteți propune un subiect nou care ar trebui inclus în HelpDesk.

PaperOffice Birouri de ajutor

Vă rugăm să rețineți că nu se oferă suport prin intermediul HelpDesk-ului. Suportul personal este disponibil doar pentru utilizatorii activi ai PaperOffice PLUS.

Care este numele contului dvs. PaperOffice?

La PaperOffice, beneficiați de suport personal nelimitat, fie prin telefon, AnyDesk sau prin email în funcție de tipul de suport activ

+40 316 314 939

Suportul nostru tehnic este disponibil să vă ajute în mod fiabil cu orice întrebări, sfaturi sau probleme.